Em 2025, 3,7 milhões de mulheres sofreram algum tipo de violência doméstica ou familiar no Brasil, conforme a Pesquisa Nacional de Violência contra a Mulher, do Instituto de Pesquisa DataSenado. Em um cenário de risco à integridade e à vida das mulheres, o serviço de utilidade pública Ligue 180 (Central de Atendimento à Mulher) opera como ferramenta essencial para o enfrentamento à violência. O uso da tecnologia blockchain nas operações garante que cada denúncia se torne um ativo digital imutável. Isso reforça integridade, auditabilidade, rastreabilidade e confiança institucional, assegurando que as informações registradas não serão alteradas ou perdidas.
Na central Ligue 180, as operações que oferecem atendimento especializado contra violências de gênero estão conectadas por uma rede composta por mais de 10 mil órgãos públicos. Estes, por sua vez, registram, encaminham e monitoram denúncias, gerando dados essenciais para políticas públicas de proteção à mulher. Portanto, o uso de uma blockchain privada e permissionada permite que órgãos como Ministério das Mulheres, Polícia Civil e Ministério Público sejam integrados à operação, mantendo dados sensíveis criptografados e conformes à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Funcionamento
A plataforma de atendimento usa Hyperledger Fabric integrado a sistemas governamentais legados. A solução ancora os registros de denúncias na blockchain, enquanto os dados sensíveis são gerenciados por meio de componentes off-chain controlados, que preservam a privacidade. A estrutura é construída sobre uma arquitetura nativa da nuvem, utilizando Kubernetes, Terraform, Ansible e Fabric Operator.
Um dos desafios técnicos enfrentados é justamente na integração da arquitetura distribuída, que exige sincronização em tempo real, com múltiplos provedores de nuvem no Brasil. Tudo isso visando a resiliência contra falhas e alta disponibilidade por meio de nós auto-reparáveis, características que protegem Ligue 180 contra ameaças de segurança e garantem operação ininterrupta para casos críticos.
Portanto, a aplicação na central de atendimento reforça a relevância da blockchain como ferramenta para o serviço público, especialmente, como infraestrutura de confiança entre cidadão e Estado.
Atendimentos do Ligue 180
A ligação é gratuita e o serviço funciona 24 horas por dia, todos os dias da semana para os seguintes atendimentos:
- orientação sobre leis, direitos das mulheres e serviços da rede de atendimento (Casa da Mulher Brasileira, Centros de Referências, Delegacias de Atendimento à Mulher (Deam), Defensorias Públicas, Núcleos Integrados de Atendimento às Mulheres, entre outros;
- informações sobre a localidade dos serviços especializados da rede de atendimento;
- registro e encaminhamento de denúncias aos órgãos competentes;
- registro de reclamações e elogios sobre os atendimentos prestados pelos serviços da rede de atendimento.
É possível fazer a ligação de qualquer lugar do Brasil ou acionar o canal via chat no Whatsapp (61) 9610-0180.
Fontes: Gov.br, PodCast da Liqi, Descentralization Trust